Sucesso do Cliente: Acompanhamento Contínuo - Camargo Contabilidade
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Evolua · Sucesso do cliente

Acompanhamento para que a contabilidade gere valor

Sucesso do cliente é uma forma de acompanhamento contínuo que busca garantir que o cliente compreenda, utilize e obtenha valor dos serviços contratados.

O atendimento responde solicitações. O sucesso do cliente acompanha de forma preventiva para reduzir dificuldades e ajudar o cliente a utilizar melhor os serviços.

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Jornada de sucesso do cliente

1
Conhecer
Entender a empresa, os responsáveis e os objetivos.
2
Implantar
Configurar sistemas, documentos, acessos e calendários.
3
Orientar
Explicar processos, responsabilidades e entregas.
4
Acompanhar
Monitorar pendências, dúvidas e resultados.
5
Analisar
Identificar dificuldades recorrentes e oportunidades.
6
Evoluir
Ajustar processos e serviços conforme a empresa cresce.
7
Revisar
Confirmar se o relacionamento continua gerando valor.

Indicadores de acompanhamento

Pontualidade no envio
Percentual de documentos entregues dentro do calendário.
Pendências abertas
Quantidade de solicitações ainda não resolvidas.
Tempo de resolução
Período entre a identificação e a conclusão de uma pendência.
Retrabalho
Quantidade de correções causadas por informações incompletas.
Participação nas reuniões
Presença dos responsáveis nos encontros de acompanhamento.
Utilização dos relatórios
Verificação de quais informações são efetivamente utilizadas.
Execução dos planos de ação
Percentual de atividades concluídas dentro do prazo.
Satisfação
Avaliação da experiência e da qualidade percebida.

Comunicação preventiva

O sucesso do cliente pode antecipar comunicações sobre:

VencimentosFériasAdmissõesFechamento da folhaEnvio de notasEscolha do regimeObrigações anuaisMudanças em sistemasAlterações legislativas relevantesVencimento de certificadosRenovação de licençasDocumentos pendentesNecessidade de revisão cadastral

O que pode estar incluído

ImplantaçãoReunião inicialDefinição de responsáveisCalendário de entregasAcompanhamento de pendênciasComunicação preventivaRevisão do escopoReuniões periódicasPlano de sucessoPesquisas de satisfaçãoRegistro de solicitaçõesOrientação sobre sistemasAcompanhamento de planos de açãoIdentificação de necessidadesRelatórios de acompanhamentoCanal de relacionamento

Tenha acompanhamento durante toda a jornada

Mais do que responder dúvidas, acompanhamos processos, necessidades e objetivos da sua empresa.

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Perguntas frequentes

O que é sucesso do cliente?

É um acompanhamento preventivo para ajudar o cliente a compreender, utilizar e obter valor dos serviços contratados.

É igual ao atendimento?

Não. O atendimento responde solicitações. O sucesso do cliente acompanha necessidades e resultados.

O acompanhamento começa quando?

Pode começar na implantação e continuar durante todo o relacionamento.

O que acontece na implantação?

São organizados documentos, acessos, sistemas, calendários e responsáveis.

A Camargo acompanha as pendências?

O serviço pode incluir controle e comunicação de pendências entre a empresa e as áreas contábeis.

Posso sugerir melhorias?

Sim. O acompanhamento deve incluir espaço para feedback e revisão dos processos.

O sucesso do cliente garante que não haverá erros?

Não. O acompanhamento reduz falhas de comunicação, mas não elimina completamente a possibilidade de erros.

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