Conquistar um novo cliente custa esforço: marketing, vendas, reuniões, propostas, negociações. Finalmente o contrato é assinado. E depois?
Muitas empresas concentram toda a energia em conquistar clientes e quase nenhuma em garantir que eles tenham uma boa experiência depois da compra. É justamente aí que entra o sucesso do cliente.
O que significa sucesso do cliente?
É uma abordagem voltada a ajudar o cliente a obter o resultado esperado ao contratar o produto ou serviço, acompanhando a jornada além da venda.
Por que clientes cancelam?
Nem sempre é apenas preço. Eles podem sair porque não entenderam o produto, não receberam acompanhamento, não perceberam valor ou tiveram expectativas erradas.
O onboarding é decisivo
Os primeiros dias podem determinar a percepção do cliente. Um bom início explica como funciona, quem é o contato, quais são os próximos passos e quais resultados esperar.
Não espere a reclamação
Uma empresa madura acompanha sinais antes do cancelamento: queda de utilização, atrasos constantes, redução de pedidos e aumento de reclamações.
Quais indicadores acompanhar?
- Taxa de cancelamento
- Retenção
- Recompra
- Receita recorrente
- Satisfação
- Tempo de permanência
Cliente satisfeito também pode gerar crescimento
Uma boa experiência pode aumentar renovação, indicação, recompra e contratação de serviços adicionais. Sucesso do cliente não é apenas atendimento, é também estratégia de receita.
Conclusão
Vender é importante. Fazer o cliente querer continuar também. Comece analisando quantos clientes entram, quantos saem e principalmente por que saem.
Sua empresa acompanha a retenção?
A Camargo Contabilidade pode ajudar a organizar indicadores que revelam oportunidades de retenção e crescimento.
Entender minha taxa de retenção